Você sabia que a chave para uma estratégia de marketing bem-sucedida está em entender e mapear cada etapa da jornada de compra do cliente?
Estudos recentes mostram que empresas que mapeiam e entendem a jornada de compra do cliente conseguem aumentar suas vendas em até 25%. Conhecer os pontos de contato e as dores do cliente permite criar estratégias mais assertivas e personalizadas. E 73% dos consumidores afirmam que a experiência de compra é um fator decisivo na escolha de uma marca (Opinion Box).
Na LSP Mídia, acreditamos que uma estratégia de canais eficiente é essencial para guiar seu público do primeiro contato até a fidelização. Cada passo conta, e escolher os canais certos em cada fase pode fazer toda a diferença.
Com isso em mente, vamos entender como uma boa estratégia de Canais, alinhada à Jornada do Consumidor, pode fazer com que você venda mais e fidelize seus clientes. Tudo o que você precisa saber:
Uma estratégia de canais no marketing refere-se ao plano que uma empresa utiliza para distribuir seus produtos ou serviços ao mercado, ou seja, aos consumidores finais. Isso envolve escolher os canais mais eficazes para alcançar o público-alvo e maximizar as vendas.
Os canais podem ser físicos (como lojas de varejo) ou digitais (como e-commerce ou redes sociais). A estratégia de canais considera tanto o tipo de canal quanto como eles serão utilizados de forma integrada.
Segundo o relatório “Consumer Trends 2024” da Opinion Box, o marketing digital tem se tornado vital na construção de relacionamentos mais próximos com os clientes, usando dados de comportamento para personalizar campanhas e melhorar a comunicação em todas as etapas da jornada do cliente, desde a descoberta até a fidelização.
Desenvolver uma estratégia de canais baseada na jornada do consumidor é uma abordagem eficaz e centrada no cliente. A ideia é alinhar os canais de marketing com cada etapa da jornada do consumidor, garantindo que a empresa esteja presente nos momentos mais importantes e oferecendo a melhor experiência possível.
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Compreender a jornada de compra do cliente é crucial para qualquer empresa que deseja gerar sucesso e garantir a satisfação do cliente. Desde a conscientização inicial até a compra final, cada etapa desempenha um papel vital no processo de tomada de decisão. Nesta postagem do blog, levaremos você a todas as etapas da jornada de compra do cliente, como elas podem lhe ajudar fornecendo informações valiosas sobre as melhores ferramentas para ajudá-lo a navegar e otimizar esse caminho crucial.
Nesse estágio inicial, os clientes identificam um problema ou necessidade que requer uma solução. Eles começam sua pesquisa pesquisando várias opções, explorando postagens, artigos e mídias sociais. Como empresa, seu objetivo aqui é criar reconhecimento da marca e estabelecer -se como uma fonte confiável de informação. Envolver o conteúdo do blog, as campanhas de mídia social e as parcerias de influenciadores podem ajudar significativamente a atrair clientes em potencial.
Depois que os clientes estão cientes de seu problema, eles prosseguem para o estágio de consideração, onde começam a avaliar as soluções disponíveis. Durante esta fase, os clientes comparam diferentes marcas, produtos e serviços. Seu foco deve estar em destacar suas proposições de venda exclusivas, fornecer informações detalhadas do produto e exibir análises e depoimentos de clientes. Oferecer demos de produtos, períodos de teste ou consultas gratuitas também pode ajudar a conquistar clientes em potencial.
Este é o momento crítico em que os clientes restringem suas opções e tomam sua decisão final. Aqui, eles pesam os prós e contras de cada oferta, levando em consideração fatores como preço, qualidade, garantias e suporte ao cliente. É vital criar uma experiência de compra perfeita e sem esforço nesta fase, garantindo que seu site seja fácil de usar, com opções claras de ação, opções de pagamento seguras e políticas de remessa e retorno transparentes.
Muitas empresas ignoram o estágio pós-compra, mas é igualmente importante para cultivar a lealdade e a defesa do cliente. Nesta fase, os clientes avaliam sua experiência de compra, satisfação do produto e percepção geral da marca. Forneça atendimento ao cliente excepcional, confirmação de pedidos rápidos e comunicação regular para fazer com que o cliente se sinta valorizado e suportado. Incentive o feedback do cliente, as revisões e as referências, pois elas podem impactar significativamente a aquisição futura do cliente.
Todo bom Plano de Marketing deve estar adequado às metas e objetivos que se pretende alcançar. E para isso devemos considerar os resultados esperados que cada estratégia pode nos trazer. Considerando a jornada do cliente como a base de uma boa estratégia na escolha dos canais de comunicação com seu público-alvo, podemos listar os seguintes benefícios:
Imagine que a LSP Mídia está ajudando um cliente a criar uma presença digital. O consumidor pode começar a jornada descobrindo o serviço através de um post no Instagram (Consciência), depois visitar o blog da LSP Mídia para ler sobre os benefícios do branding (Consideração), ser impactado por um anúncio de remarketing (Decisão), fazer a compra do serviço de branding via site (Compra), e depois receber um e-mail com um caso de sucesso similar ao seu negócio (Pós-compra).
Essa abordagem permite à empresa estar presente e relevante em cada ponto da jornada, o que aumenta as chances de sucesso.
Essa estratégia de canais baseada na jornada do consumidor permite que sua marca acompanhe e guie o cliente de forma mais eficaz e personalizada.
Se você é empreendedor, sabe que cada segundo conta! Por isso, nada melhor do que contar com ferramentas que economizam tempo e te ajudam a guiar seus clientes por toda a jornada de compra, da descoberta à fidelização. Quer saber o melhor? Todas tem pelo menos um pacote gratuito!
Então, vamos indicar algumas ferramentas que vão facilitar a sua vida em cada fase da jornada. Todas as ferramentas listadas são “freemium”, possuem um pacote gratuito para que você possa iniciar sua jornada e com funcionalidades excelentes, mesmo em seus pacotes gratuito. Aqui listamos nove ferramentas poderosas:
Crie imagens e gráficos profissionais para posts e campanhas em redes sociais sem precisar de um designer. Simples, intuitivo e grátis!
Descubra o que seu público está procurando e crie conteúdos alinhados com as tendências do momento.
Organize suas ideias e tarefas relacionadas à criação de conteúdo e campanhas de marketing.
Gerencie seus leads e organize suas interações com clientes de forma prática e gratuita.
Envie e-mails de marketing personalizados e acompanhe os resultados com facilidade.
Veja onde os visitantes clicam e como navegam em seu site para melhorar a experiência e aumentar as chances de conversão.
Ofereça atendimento ao vivo no seu site de forma simples e gratuita. O suporte rápido pode ser o que falta para garantir a fidelização dos seus clientes.
Obtenha feedbacks valiosos dos seus clientes e descubra como melhorar a experiência de compra.
Essas ferramentas podem ser a chave para economizar tempo e otimizar cada fase da jornada do cliente, além de fortalecer a presença digital da sua empresa!
Na LSP Mídia, acreditamos que uma estratégia de canais eficiente é essencial para guiar seu público do primeiro contato até a fidelização. Cada passo conta, e escolher os canais certos em cada fase pode fazer toda a diferença.
Quer saber como integrar essas ferramentas na estratégia da sua empresa? Fale conosco e vamos te ajudar a construir uma jornada de sucesso para seus clientes!
